讓消費更透明更安心
發(fā)布時間：2023-10-08 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
8月16日，重慶鎧恩國際汽車城管理有限公司（以下簡稱鎧恩國際汽車城）二手車檢測工坊內(nèi)一片忙碌，汽車檢測商家正在對一輛剛?cè)霂斓亩周囘M行檢測。120多個項目檢測完畢后，這輛貼著白色待檢標的二手車將被貼上“紅標”，正式進入市場掛牌銷售。
在重慶市市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，鎧恩國際汽車城已成為巴南區(qū)乃至重慶市二手車誠信交易“標桿”。鎧恩國際汽車城有關(guān)做法獲評2023年度全國“信用承諾實踐創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展”特色案例。
破局 二手車“粗放”交易模式求變
“巴南區(qū)二手車銷售商家較多，交易活躍，交易份額占全市交易份額的七成左右。隨著交易量的迅速增長，消費者投訴量隨之增加，對行業(yè)口碑和消費者信心造成很大影響。”鎧恩國際汽車城總經(jīng)理助理袁澤劍說。
部分不法經(jīng)銷商利用買賣雙方信息不對稱的情況混淆、隱瞞車況，用不法手段改動車輛行駛里程數(shù)，以次充好，將低價車賣出高價；用非正規(guī)合同誘導(dǎo)消費者私下轉(zhuǎn)賬交易，一旦買到“問題車”，消費者維權(quán)無門……二手車交易市場的種種亂象令消費者“望而卻步”。
促進二手車行業(yè)健康發(fā)展，誠信經(jīng)商、規(guī)范市場是重要抓手。今年以來，巴南區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)重慶市市場監(jiān)管局關(guān)于開展信用提升行動及區(qū)政府促進二手車交易市場健康發(fā)展試點工作安排，以鎧恩國際汽車城為試點，推進放心消費誠信市場和信用提升示范創(chuàng)建。
創(chuàng)建中，市場監(jiān)管部門和市場開辦方堅持問題導(dǎo)向，對二手車交易市場存在的信息不透明、欺詐、合同不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)等問題進行剖析，明確共建思路，將重慶特有的“山城有信”經(jīng)營主體二維碼展示牌發(fā)放給154家二手車商戶。
探索 建立全鏈條信用內(nèi)控機制
巴南區(qū)市場監(jiān)管局以“合法經(jīng)營、每車必檢、認證貼標、回購保障、先行賠付、及時維權(quán)”為主要內(nèi)容，建立并完善二手車全鏈條信用內(nèi)控機制。該局制發(fā)《信用提升行動助力鎧恩國際汽車城發(fā)展工作方案》，指導(dǎo)汽車城圍繞“誠信經(jīng)營”目標查漏補缺，通過建章立制，規(guī)范收車、檢車、賣車、用車各環(huán)節(jié)。
在車輛入市環(huán)節(jié)，此項機制推行“一車一戶一檢”——建立車輛檔案，給每輛入市二手車建檔；建立商品溯源記錄，對車輛檢測狀況、交易狀態(tài)、售后情況進行記錄，實行“每車必檢”。
在車輛交易環(huán)節(jié)，推行“認證公示+合同備案”，在“每車必檢”基礎(chǔ)上，由汽車城對車輛信息按“紅標”（非事故車、水泡車、火燒車，10年以內(nèi)）和“黃標”（事故車、水泡車、火燒車，10年以上）進行認證公示，確保車輛信息公開透明。
在車輛售后環(huán)節(jié)，實行先行賠付制度，入駐檢測機構(gòu)未檢測出“重大事故車、火燒車、水泡車”情形的，在消費者購車90天內(nèi)，由入駐檢測機構(gòu)回購車輛，并由運營商先行賠付。
提升 形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法
二手車全鏈條信用內(nèi)控機制推行以來，鎧恩國際汽車城二手車交易市場呈現(xiàn)出“一增一降”態(tài)勢——今年上半年，二手車銷售量、銷售額同比分別增長67.5%、51.89%；與此同時，消費投訴量下降，今年1月至7月，客戶投訴率為0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通過坑蒙拐騙掙快錢，誠信經(jīng)營、守好自己的口碑才能長久！”在鎧恩國際汽車城從事二手車交易10多年的楊春林對此深有感觸。在今年舉辦的汽車城首屆誠信示范商家評選中，楊春林經(jīng)營的寶森汽車獲評首屆誠信示范商家，并被評為市場五星經(jīng)營戶。
為推動市場交易良性循環(huán)，鎧恩國際汽車城開發(fā)了實時數(shù)據(jù)平臺。平臺提供車輛價格指數(shù)、市場管理指數(shù)、交易量等信息查詢服務(wù)，還具有售后投訴滿意率、及時率等信息的查詢功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量。平臺上的誠信指數(shù)和誠信排名信息，讓車商的不良經(jīng)營行為記錄一目了然，幫助消費者規(guī)避交易風(fēng)險。
讓消費更透明更安心
發(fā)布時間：2023-10-08 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
8月16日，重慶鎧恩國際汽車城管理有限公司（以下簡稱鎧恩國際汽車城）二手車檢測工坊內(nèi)一片忙碌，汽車檢測商家正在對一輛剛?cè)霂斓亩周囘M行檢測。120多個項目檢測完畢后，這輛貼著白色待檢標的二手車將被貼上“紅標”，正式進入市場掛牌銷售。
在重慶市市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，鎧恩國際汽車城已成為巴南區(qū)乃至重慶市二手車誠信交易“標桿”。鎧恩國際汽車城有關(guān)做法獲評2023年度全國“信用承諾實踐創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展”特色案例。
破局 二手車“粗放”交易模式求變
“巴南區(qū)二手車銷售商家較多，交易活躍，交易份額占全市交易份額的七成左右。隨著交易量的迅速增長，消費者投訴量隨之增加，對行業(yè)口碑和消費者信心造成很大影響?！辨z恩國際汽車城總經(jīng)理助理袁澤劍說。
部分不法經(jīng)銷商利用買賣雙方信息不對稱的情況混淆、隱瞞車況，用不法手段改動車輛行駛里程數(shù)，以次充好，將低價車賣出高價；用非正規(guī)合同誘導(dǎo)消費者私下轉(zhuǎn)賬交易，一旦買到“問題車”，消費者維權(quán)無門……二手車交易市場的種種亂象令消費者“望而卻步”。
促進二手車行業(yè)健康發(fā)展，誠信經(jīng)商、規(guī)范市場是重要抓手。今年以來，巴南區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)重慶市市場監(jiān)管局關(guān)于開展信用提升行動及區(qū)政府促進二手車交易市場健康發(fā)展試點工作安排，以鎧恩國際汽車城為試點，推進放心消費誠信市場和信用提升示范創(chuàng)建。
創(chuàng)建中，市場監(jiān)管部門和市場開辦方堅持問題導(dǎo)向，對二手車交易市場存在的信息不透明、欺詐、合同不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)等問題進行剖析，明確共建思路，將重慶特有的“山城有信”經(jīng)營主體二維碼展示牌發(fā)放給154家二手車商戶。
探索 建立全鏈條信用內(nèi)控機制
巴南區(qū)市場監(jiān)管局以“合法經(jīng)營、每車必檢、認證貼標、回購保障、先行賠付、及時維權(quán)”為主要內(nèi)容，建立并完善二手車全鏈條信用內(nèi)控機制。該局制發(fā)《信用提升行動助力鎧恩國際汽車城發(fā)展工作方案》，指導(dǎo)汽車城圍繞“誠信經(jīng)營”目標查漏補缺，通過建章立制，規(guī)范收車、檢車、賣車、用車各環(huán)節(jié)。
在車輛入市環(huán)節(jié)，此項機制推行“一車一戶一檢”——建立車輛檔案，給每輛入市二手車建檔；建立商品溯源記錄，對車輛檢測狀況、交易狀態(tài)、售后情況進行記錄，實行“每車必檢”。
在車輛交易環(huán)節(jié)，推行“認證公示+合同備案”，在“每車必檢”基礎(chǔ)上，由汽車城對車輛信息按“紅標”（非事故車、水泡車、火燒車，10年以內(nèi)）和“黃標”（事故車、水泡車、火燒車，10年以上）進行認證公示，確保車輛信息公開透明。
在車輛售后環(huán)節(jié)，實行先行賠付制度，入駐檢測機構(gòu)未檢測出“重大事故車、火燒車、水泡車”情形的，在消費者購車90天內(nèi)，由入駐檢測機構(gòu)回購車輛，并由運營商先行賠付。
提升 形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法
二手車全鏈條信用內(nèi)控機制推行以來，鎧恩國際汽車城二手車交易市場呈現(xiàn)出“一增一降”態(tài)勢——今年上半年，二手車銷售量、銷售額同比分別增長67.5%、51.89%；與此同時，消費投訴量下降，今年1月至7月，客戶投訴率為0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通過坑蒙拐騙掙快錢，誠信經(jīng)營、守好自己的口碑才能長久！”在鎧恩國際汽車城從事二手車交易10多年的楊春林對此深有感觸。在今年舉辦的汽車城首屆誠信示范商家評選中，楊春林經(jīng)營的寶森汽車獲評首屆誠信示范商家，并被評為市場五星經(jīng)營戶。
為推動市場交易良性循環(huán)，鎧恩國際汽車城開發(fā)了實時數(shù)據(jù)平臺。平臺提供車輛價格指數(shù)、市場管理指數(shù)、交易量等信息查詢服務(wù)，還具有售后投訴滿意率、及時率等信息的查詢功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量。平臺上的誠信指數(shù)和誠信排名信息，讓車商的不良經(jīng)營行為記錄一目了然，幫助消費者規(guī)避交易風(fēng)險。
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