數字賦能“9+2”中心城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)監(jiān)管新模式
發(fā)布時間：2024-12-11 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
2024年12月1日，“法治·交通運輸打非治違”應用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務辦理”正式上線。
2024年12月1日，“法治·交通運輸打非治違”應用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務辦理”正式上線。
該場景聚焦出租車運輸服務的末端監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“渝快辦”為載體，以“法治·交通運輸打非治違”應用為支撐，融通“政府側”“社會側”“企業(yè)側”三側數據，重塑“12345投訴>案件工單派發(fā)>線下約談處理”全鏈條工作流程，旨在暢通投訴渠道、優(yōu)化處理流程、提升執(zhí)法質效，構建“一站式”政企聯合監(jiān)管服務模式。
投訴人可以通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>投訴處理評價”查詢12345熱線中心城區(qū)巡游出租汽車投訴處理結果并評價。
“9+2”中心城區(qū)巡游出租車企業(yè)可通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>中心城區(qū)巡游出租車投訴服務辦理”完成投訴自助辦理。
“政企聯動”
目前，中心城區(qū)平均每月接到巡游出租汽車投訴約1300起，工單數量多、辦理時間長。通過改變傳統投訴處理模式，一方面為企業(yè)和駕駛員提供自證渠道，另一方面提升投訴案件辦理效率。投訴工單在原流轉程序基礎上，先行派發(fā)給投訴車輛所屬公司，由公司內部開展調查，上傳證據材料和處理結果，經執(zhí)法部門復審結案并回復群眾，實現群眾訴求一鍵智達、企業(yè)權益一體維護。
“線上通辦”
過去，駕駛員與企業(yè)代表需要共同前往屬地交通執(zhí)法機構，接受調查處理和警示約談?，F在，企業(yè)可通過“渝快辦”查詢所屬營運車輛投訴信息，并在線上完成投訴自助辦理，讓企業(yè)、群眾“少跑路、不跑路”，減少對企業(yè)正常經營的干擾，降低線下處理成本，助力優(yōu)化運輸行業(yè)營商環(huán)境。
“監(jiān)督評價”
投訴案件辦結后，通過短信形式邀請群眾進行滿意度評價，群眾可通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>投訴處理評價”查詢投訴辦理情況，并對處理結果評價打分。對于評分較低的工單，將由專人進行回訪調查、協調處理，在維護投訴人合法權益和正當訴求的前提下，力爭達成“人、企、政”三方滿意的投訴處理結果。
“數據共享”
依托數字重慶IRS系統，覆蓋“9+2”中心城區(qū)49家巡游出租汽車企業(yè)，匯集12345、12328、巡游車企業(yè)等數據信息，有效解決“企業(yè)投訴線上自辦”綜合場景貫通實戰(zhàn)的監(jiān)管難題，為該場景在網約車、旅游包車、班線客運等運輸領域橫向拓展提供實踐經驗。
數字賦能“9+2”中心城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)監(jiān)管新模式
發(fā)布時間：2024-12-11 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
2024年12月1日，“法治·交通運輸打非治違”應用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務辦理”正式上線。
2024年12月1日，“法治·交通運輸打非治違”應用子場景“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴服務辦理”正式上線。
該場景聚焦出租車運輸服務的末端監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“渝快辦”為載體，以“法治·交通運輸打非治違”應用為支撐，融通“政府側”“社會側”“企業(yè)側”三側數據，重塑“12345投訴>案件工單派發(fā)>線下約談處理”全鏈條工作流程，旨在暢通投訴渠道、優(yōu)化處理流程、提升執(zhí)法質效，構建“一站式”政企聯合監(jiān)管服務模式。
投訴人可以通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>投訴處理評價”查詢12345熱線中心城區(qū)巡游出租汽車投訴處理結果并評價。
“9+2”中心城區(qū)巡游出租車企業(yè)可通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>中心城區(qū)巡游出租車投訴服務辦理”完成投訴自助辦理。
“政企聯動”
目前，中心城區(qū)平均每月接到巡游出租汽車投訴約1300起，工單數量多、辦理時間長。通過改變傳統投訴處理模式，一方面為企業(yè)和駕駛員提供自證渠道，另一方面提升投訴案件辦理效率。投訴工單在原流轉程序基礎上，先行派發(fā)給投訴車輛所屬公司，由公司內部開展調查，上傳證據材料和處理結果，經執(zhí)法部門復審結案并回復群眾，實現群眾訴求一鍵智達、企業(yè)權益一體維護。
“線上通辦”
過去，駕駛員與企業(yè)代表需要共同前往屬地交通執(zhí)法機構，接受調查處理和警示約談?，F在，企業(yè)可通過“渝快辦”查詢所屬營運車輛投訴信息，并在線上完成投訴自助辦理，讓企業(yè)、群眾“少跑路、不跑路”，減少對企業(yè)正常經營的干擾，降低線下處理成本，助力優(yōu)化運輸行業(yè)營商環(huán)境。
“監(jiān)督評價”
投訴案件辦結后，通過短信形式邀請群眾進行滿意度評價，群眾可通過“渝快辦>交通運輸執(zhí)法便民服務>投訴處理評價”查詢投訴辦理情況，并對處理結果評價打分。對于評分較低的工單，將由專人進行回訪調查、協調處理，在維護投訴人合法權益和正當訴求的前提下，力爭達成“人、企、政”三方滿意的投訴處理結果。
“數據共享”
依托數字重慶IRS系統，覆蓋“9+2”中心城區(qū)49家巡游出租汽車企業(yè)，匯集12345、12328、巡游車企業(yè)等數據信息，有效解決“企業(yè)投訴線上自辦”綜合場景貫通實戰(zhàn)的監(jiān)管難題，為該場景在網約車、旅游包車、班線客運等運輸領域橫向拓展提供實踐經驗。
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郵箱：yuxiangjt2023@163.com
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